Условия возврата и отмены заказа

Право на отказ от услуги, порядок возврата денежных средств и сроки рассмотрения обращений

1. Общие положения

Заказчик вправе отказаться от оказания услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Публичной офертой и законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Отказ до начала оказания услуги

Если заказчик отказался от услуги до момента начала её фактического оказания, уплаченная денежная сумма возвращается в полном объёме. Началом оказания услуги считается момент подтверждения оплаты и получения Исполнителем доступа к игровому аккаунту, если иное не согласовано сторонами.

3. Отказ после начала оказания услуги

Если заказчик отказался от услуги после начала её оказания, возврат осуществляется пропорционально стоимости фактически неоказанной части услуги. Стоимость фактически оказанной части определяется исходя из достигнутого прогресса по рангам и фактически понесённых Исполнителем расходов.

Если услуга оказана в полном объёме, возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, когда результат услуги не соответствует согласованным условиям или имеет существенные недостатки.

4. Как подать заявление на возврат

Направьте обращение на maximusnewera@mail.ru и укажите:

• ID заказа (из письма или Telegram-бота);
• e-mail, указанный при оформлении заказа, или контакт в Telegram;
• дату и сумму платежа;
• причину отказа и желаемый способ возврата;
• реквизиты для возврата, если оплата производилась не с карты.

Обращение рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения. При необходимости Исполнитель может запросить дополнительные сведения. Решение о возврате сообщается заказчику по электронной почте или в Telegram-боте.

5. Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента удовлетворения требования. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон. Срок зачисления средств на счёт заказчика может зависеть от банка и составлять до 5 дополнительных рабочих дней.

6. Случаи, когда возврат может быть уменьшен или не производиться

• услуга оказана в полном объёме и соответствует согласованным условиям;
• заказчик предоставил недостоверные данные аккаунта или препятствовал выполнению заказа;
• заказчик самостоятельно изменил пароль, ранг или настройки аккаунта во время выполнения заказа, что сделало дальнейшее выполнение невозможным;
• ограничения аккаунта возникли вследствие действий заказчика, не связанных с оказанием услуги.

Указанные основания не лишают заказчика права требовать возврата в случаях, прямо предусмотренных законом, и не ограничивают ответственность Исполнителя за ненадлежащее оказание услуги.

7. Споры

Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. Претензия направляется на maximusnewera@mail.ru и рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней. Если спор не урегулирован, стороны вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Контакты

ИП Корнев Максим Сергеевич, ИНН 550722051426, ОГРНИП 326554300053410. Адрес для направления корреспонденции: 644123, г. Омск, до востребования. Телефон: +7 (953) 394-93-04, e-mail: maximusnewera@mail.ru.